A Quadroshop assegura a todos os seus clientes a devolução total do valor pago ou o envio de um novo produto, caso não recebam seus pedidos, desde que tenham sido esgotadas todas as tentativas de entrega oferecidas pelas transportadoras, conforme descrito nos tópicos a seguir.
Prazo de Entrega
A estimativa de prazo apresentada no seu pedido é calculada da seguinte forma:
Prazo de Entrega = Prazo de Produção + Prazo da Transportadora
Prazo de Produção
A Quadroshop é uma empresa com fabricação própria e utiliza um fluxo de trabalho otimizado que permite trabalhar com produção sob demanda, ou seja, sem estoque. Em outras palavras, conforme as vendas ocorrem, os produtos são fabricados, evitando desperdícios e contribuindo para a preservação dos recursos naturais.
Nosso prazo de produção é de 3 a 6 dias úteis, no qual são considerados os tempos gastos com o recebimento do pedido, emissão de NF, separação de arquivos, impressão, acabamento e expedição.
Prazo de Entrega das Transportadoras
Os prazos de entrega das transportadoras variam de acordo com a localidade do cliente.
Contagem do Prazo
O prazo de entrega é sempre informado em dias úteis.
A contagem do prazo tem início no próximo dia útil após a confirmação do pagamento.
Nos pedidos com pagamento via boleto bancário, a confirmação do pagamento pode demorar até 2 dias úteis.
Em todos os casos, o cliente receberá um e-mail assim que o pagamento for confirmado.
Nas compras de Quadros Personalizados, nas quais o cliente deve enviar o arquivo/imagem que deseja imprimir, a contagem do prazo tem início após a confirmação do pagamento e o recebimento/aprovação do arquivo enviado.
Acompanhamento da Entrega
O acompanhamento de todos os nossos pedidos é feito desde a produção até a entrega, e os clientes são informados, através de e-mail, sempre que o status do seu pedido sofrer alguma atualização.
Em caso de atraso ou ocorrência na entrega
Atualmente, as operações logísticas no Brasil podem sofrer atrasos, dependendo da localidade e situação.
Infelizmente, nós, lojistas, não temos controle sobre esses atrasos, mas somos corresponsáveis e, nesses casos, faremos as tratativas e aberturas de chamados na transportadora a fim de resolver o quanto antes o problema. Estamos à disposição através da nossa equipe de atendimento via WhatsApp.
Atraso na entrega / Objeto não chegou na Unidade Destino
Providência: Abertura de reclamação solicitando urgência na entrega. Necessário aguardar o prazo de resposta estabelecido pela transportadora.
Destinatário Ausente
Providência: Aguardar nova tentativa de entrega. Ocasionalmente, o status "destinatário ausente" é utilizado de forma errônea quando, por exemplo, o entregador não conseguiu efetuar todas as suas entregas do dia.
Objeto devolvido ao remetente
Providência: Um novo envio será feito assim que o produto retornar e for inspecionado pela Quadroshop. Caso o pedido tenha sido devolvido devido a endereço incorreto, destinatário ausente ou algum outro motivo que não seja de responsabilidade da Quadroshop, o novo envio deverá ser pago pelo cliente; caso contrário, o novo envio será feito sem custo adicional.
Extravio ou Roubo
Providência: Confirmado o extravio/roubo no status do rastreamento do objeto, o cliente poderá optar pelo envio de um novo produto ou pelo estorno do valor pago.
